FAQ

Nachdem du mit uns Kontakt aufgenommen hast, ruft dich einer unserer Expert:innen an, um dich und dein Projekt kennenzulernen sowie deine Anforderungen und Ziele zu besprechen. Anschließend erhältst du ein Angebot für eines unserer Servicepakete. Bist du mit diesem einverstanden, definieren wir gemeinsam Meilensteine und freuen uns auf die Zusammenarbeit. 

Die offizielle Kommunikationssprache ist Englisch, um sicherzustellen, dass jeder mitmachen kann. Das vereinfacht die Dokumentation und die Standardisierung von Arbeitsabläufen im gesamten Projekt. Wir haben einen soliden Informationsfluss und eine Struktur etabliert, die eine schnelle und reibungslose Zusammenarbeit gewährleistet.

Die Kommunikation erfolgt zunächst über E-Mail, Telefon und deinem Zugang zum Asana-Projekt. Für wöchentliche Meetings nutzen wir Zoom. Große Projekte bekommen einen Zugang zu einem Slack Channel.

Bevor wir mit der Arbeit an deinem Projekt beginnen, bekommst du eine ausführliche Anleitung und die Zugangsberechtigung zu unseren wichtigsten Kommunikationstools. Wir stellen sicher, dass du alles hast, was du brauchst, um an der Planung mitzuwirken, den Fortschritt zu verfolgen und an wiederkehrenden Meetings teilzunehmen. Unser Ziel ist es, eine transparente Kommunikation zu gewährleisten.

Der Shopify-Support bietet ein sehr grundlegendes Maß an Hilfe und Unterstützung für deinen Shop, allerdings keine Einleitungen für benutzerdefinierte Code-Anpassung. Hier kommen wir ins Spiel.

- Shopfabriks internationales Team besteht aus Expert:innen für Entwicklung, E-Commerce, Design, digitale Transformation und Sales.

- Shopfabrik ist ein offizieller Shopify-Partner und Shopify-Experte.

- Shopfabrik hat langjährige Kunden in verschiedenen Nischen wie Snacks, Wein, Nahrungsergänzungsmittel, Lifestyle, Medizin, Musik, Body Care.

- Shopfabrik hat eine komplett transparente Politik. Du bekommst Zugang zu unserem Zeiterfassungstool und Projektmanagement-Tool, um die volle Kontrolle über dein Projekt zu haben und stets informiert zu sein.

Wir können buchstäblich alles mit jedem Shopify-Shop machen. Unsere Shopify Services Seite deckt das meiste ab, was wir anbieten. Die kurze Antwort ist: Nichts ist unmöglich.

Zum Beispiel:

- Neuen Shop bauen

- Optimierung von Shopdesigns

- Individuelle Shopify-Entwicklung

- Shopify Theme anpassen und ändern

- Shopify Plus Partner Kontakt, Design und Betreuung

- Shopify Audits & Beratung

- Kundenspezifische Shopify App-Entwicklung

- Kundenspezifische Shopify Theme-Entwicklung

Nach der Übergabe deines Projekts bist du nicht allein. Shopfabrik unterstützt dich bei folgenden Themen:

- wie du die Inhalte bearbeitest und in deinen Onlineshop einfügst

- wie du deine Shop-Einstellungen ändern kannst

- wie du Produkte und Apps zu deinem Shop hinzufügst

Wir haben einen individuellen Shopify-Guide für unsere Kunden und erstellen für dich extra Videos für spezielle Wünsche und Fragen.

Unsere Hauptdienstleistungsbereiche sind:

- Neuer Shop und Shop-Optimierung

- Kundenspezifische Entwicklung

- E-Commerce Beratung

Ja, wir lieben es, kundenspezifische Apps und Funktionen zu entwickeln. Wir können auch Softwarelösungen bauen, um Geschäftsaufgaben zu automatisieren. Lass uns wissen, was dein Unternehmen wünscht, und wir werden an einer Lösung arbeiten.Wir unterstützen dich gern bei der Entwicklung von Apps da unsere Kernkompetenz die Programmierung ist. Hierbei Beraten wir auch im Prozess und teilen unsere Erfahrungen die wir mit unseren eigenen und Kundenapplikationen gesammelt haben.

Natürlich helfen wir dir, die richtige Entscheidung zu treffen und das perfekte Servicepaket für dein Unternehmen auszuwählen.

Generell bieten wir folgende Servicepakete an:

Paket 1)  Erstellen eines neuen Shopify-Shops Basic mit Standard-Theme

Paket 2) Erstellen eines neuen Shopify-Shops mit individuellem Theme 

Paket 3) Optimierung eines bestehenden Shops, Conversion-Optimierung, Health-Check

A/B Testing, Page Speed, Hotjar, individuelle Optimierung 

Paket 4) individuelle Entwicklung (Theme-Wechsel)

Paket 5) Entwicklung einer individuellen App

Paket 6) Beratungspaket: Schulung & Beratung

Alle Projekte/Websites sind unterschiedlich und daher können wir nur dann einen genauen Kostenvoranschlag machen, wenn wir genau wissen, welches Servicepaket du brauchst. Möglicherweise müssen wir auch deinen Code sowie die Integrationen überprüfen, um ein genaues Angebot abgeben zu können.

Unseren Kunden bieten wir einen Vertrag mit einer festen Stundenzahl pro Monat an.  Dieser Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten und eine Kündigungsfrist von 3 Monaten.  Der Stundensatz wird nach einer gleitenden Skala der Stundenzahl reduziert. Mehr Stunden = ein niedrigerer Stundensatz.

Neukunden:  Etablierte Unternehmen mit Handelsgeschichte werden entweder einmal pro Monat abgerechnet, wenn wir auf Stundenbasis arbeiten. Bei Festpreisprojekten werden generell 50% Anzahlung vorab berechnet.

Kunden mit hohem Risiko: müssen alles Leistungen 100 % im Voraus bezahlen, z. B. neue Unternehmen, die nur erst seit kurzem im Geschäft sind.

Bestandskunden: Wir stellen einmal pro Monat eine Rechnung aus, normalerweise am oder um den 5. des Monats.

Wir bieten dir eine umfassende und detaillierte Shop-Analyse und helfen dir bei der Auswahl des richtigen Service-Pakets für dich, basierend auf deinen Geschäftszielen und deinem Budget.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht alle Anfragen annehmen können, da wir unbedingt sicherstellen wollen, dass wir qualitativ hochwertige Arbeit abliefern und Termine einhalten. Wenn wir das Potenzial für eine Zusammenarbeit sehen, aber nicht die Kapazitäten haben, bieten wir dir einen Alternativtermin für dein Projekt an.

Änderungen sind in jedem dynamischen Projekt wie einer Neuentwicklung unvermeidlich. Dennoch muss es einige Regeln geben, um den Zeitpunkt und die Anzahl der Änderungen zu organisieren, damit wir unser Versprechen halten und pünktlich liefern können.

Bevor wir mit der Arbeit beginnen, erhältst du von uns eine Einschätzung für den Aufwand und die Deadline. Sollten wir bereits mit der Arbeit begonnen haben, können wir nicht alle Re-Design-Anfragen als Teil desselben Servicepakets bearbeiten, ohne dass unser Team eine neue Einschätzung von allen Beteiligten an dieser neuen Aufgabe erhält.

Wenn die neue Funktion für dich von Bedeutung ist, gibt es drei Möglichkeiten:

1- diese als Ersatz für ein anderes Feature im Servicepaket aufzunehmen

2- Es zum bestehenden Servicepaket mit zusätzlichen Arbeitsstunden hinzufügen

3-Dieses Feature separat buchen

Du erhältst von uns eine detaillierte Anleitung für die wichtigsten Einstellungen in deinem Shop. Für spezielle Wünsche erstellen wir ein/e individuelle/s Video/Anleitung für dich.

- Saubere Lösung anstelle von wackeligen Workarounds

- Einzigartig und zugeschnitten auf deine Marke

- Bessere Performance im Google PageSpeed 

- Effizientere und Budget-freundliche Implementierung zusätzlicher Funktionen

- Nachhaltig Programmiert - Leichtere Wartung, was Zeit und Geld spart

- Fehler können durch unsere Versionskontrolle (Backups) bei jeder Änderung nachvollzogen und behoben werden 

- Für ein benutzerdefiniertes Projekt wie dieses solltest du je nach Komplexität der Anforderungen etwa 6 bis 18 Wochen einplanen. Bei einem neuen Projekt musst du bei uns - und auch bei anderen Agenturen - mit einer gewissen Vorlaufzeit rechnen.

- Ein hochwertiges Custom Theme kostet mehr als eine vorgefertigte Lösung. Nachdem wir dein Projekt besprochen und bewertet haben, erhältst du natürlich einen ehrlichen und professionellen Kostenvoranschlag.

In der Regel besteht ein Projekt aus den folgenden 6 Phasen:

1- Bestandsaufnahme

2-Angebot

3-Konzeption

4-Entwurf und Design

5-Entwicklung

6-Go-Live

In Bezug auf Design und Layout gibt es keine großen Einschränkungen durch Shopify. Wir können alles nutzen, was die moderne Webentwicklung bietet. Einschränkungen gibt es nur im Backend, wo es begrenzte Möglichkeiten gibt, in die Datenstruktur von Shopify einzugreifen. Oder je nach Shopify Plan gibt auch Restriktionen. So können zum Beispiel nur im Shopify Plus Plan  Anpassungen im Checkout vorgenommen werden.

Wir zeigen dir, wie du die Einstellungen für deinen Store ändern kannst, allerdings fordert die Arbeit am Theme bzw. Code-Anpassungen Erfahrung mit dem Shopify System und Programmierkenntnisse.

Was die Grundfunktionen angeht: Nein. Wenn es um features geht arbeiten wir den Code möglichst dynamisch anpassbar für den Kunden in die vorhandene Struktur ein. Bei einer Komplettüberarbeitung oder einem relaunch setzen wir auf eine vorgefertigte Basis, um den Entwicklungsprozess zu beschleunigen. Hier bauen wir auf einen Kern aus bestimmten Bibliotheken und unserem eigenen Grid-System auf. Das Design und Layout wird anhand der Vorgaben dann übernommen und umgesetzt.

Das hängt von der Komplexität deiner Anforderungen ab. Mit vorausgehender Designphase etwa 10 bis 18 Wochen. Voraussetzung hierfür ist ein fertiges und funktionales Design.

Genau wie die Dauer hängen auch die Kosten von der Komplexität deiner Anforderungen ab. Viele unserer bisherigen Projekte mit vorheriger Designphase bewegten sich ungefähr zwischen 9.000 und 24.000 Euro. Mit bereits vorhandenem Design bewegten wir uns oft zwischen 6.000 und 11.000 Euro.

Bitte bedenke, dass dies nur grobe Schätzungen sind. Einen genauen Kostenvoranschlag erhältst du, nachdem wir deine Anforderungen kennen.

Grundsätzlich machen wir das gerne. Allerdings gehen wir davon aus, dass dein Designer nicht nur sein Handwerk, sondern auch die Grundfunktionen von Shopify versteht. Wir können auch mit deinem Designer ein funktionales und umsetzbares Design erarbeiten und euch hierbei unterstützen.

Zunächst einmal ist Shopify eine SaaS-Lösung (d. h. du mietest die Plattform als Service), die von mehr als 1,7 Millionen Geschäften auf der ganzen Welt genutzt wird. Die Plattform wird von einem Team aus 7 Tausend Shopify-Mitarbeitern ständig weiterentwickelt und innoviert.

Außerdem ist Shopify wegen seiner einfachen Verwaltung und dem modernen Design beliebt. Der Shop-Besitzer kann den Shop selbst anpassen, ohne Programmier- oder technische Kenntnisse zu haben. Wenn eine gewünschte Funktionalität fehlt, kann sie einfach durch eine Drittanbieter-App installiert werden. Der Shopify App Store listet mehr als 6.000 öffentliche Apps

Shopify bietet vier Pläne an:

1- Basic-Plan (29 $ pro Monat)

2-Standard-Plan (79 $ pro Monat)

3-Advanced-Plan (299 $ pro Monat) 

4- Shopify Plus-Plan (je nach Angebot, normalerweise um die 2.500 $ pro Monat)

Neben der monatlichen Gebühr musst du auch Transaktionsgebühren bezahlen. Diese beginnen bei 2,9 % + $0,30 pro Kreditkartentransaktion. Je nach Plan sinken hier auch die Transaktionsgebühren.

Der Rest wie Support, Hosting, SSL, CDN, Betrugsschutz, etc. ist in der monatlichen Gebühr enthalten.

Du kannst Shopify von jedem Land der Welt aus nutzen und auch in jedes Land verkaufen. Die einzige Ausnahme sind die Embargoländer.

Die Storefront kann über die Theme-Einstellungen in jede beliebige Sprache lokalisiert werden. Die Verwaltung deines Shopify-Shops ist derzeit in Englisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Tschechisch, Dänisch, Niederländisch, Finnisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal), Spanisch, Schwedisch, Thai und Türkisch verfügbar.

Du kannst Preise anzeigen und in 133 Währungen über das Shopify Payments-Zahlungsgateway verkaufen. Jede Währung kann ihre eigene Preisliste, Rundungsregeln und Format Einstellungen haben.

Der einfachste Weg, Zahlungen auf Shopify zu akzeptieren, ist die Verwendung von Shopify Payments. Es bietet alle wichtigen Zahlungsmethoden wie Kredit-/Debitkarten, Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay. Aber auch einige lokal-spezifische wie Klarna, iDEAL oder Sofort. PayPal kann ebenfalls aktiviert werden. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Zahlungsgateway integrieren.

Nein, die ganze Philosophie hinter der Shopify-Plattform ist, dass jeder online verkaufen kann. Du brauchst keine technischen Kenntnisse oder ein spezielles Entwicklungsteam. Du kannst das Design und Layout deines Shops ganz einfach über die Theme-Einstellungen anpassen. Wenn dir eine Funktion fehlt, kannst du eine der 6.000 Apps aus dem Shopify App Store hinzufügen.

Wenn es um eine Funktionalität oder ein Feature geht, das nicht als App existiert, können wir mit maßgeschneiderter Software-Entwicklung helfen.

Ja, wenn du der Inhaber einer bestimmten Domain bist, kannst du diese für deinen Online-Shop verwenden. Jeder große Domain-Anbieter ermöglicht dir auch das Anlegen und Verwalten von E-Mail-Adressen, die jeweils auch für den Kundenkontakt genutzt werden können.

Im Rahmen von Smart und Expert Setup richten wir das Backend von Shopify so ein, dass automatisch eine Rechnung erstellt und versendet wird, wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird. Das Design der Rechnungen kann angepasst werden.

Bestellbestätigung und Versanddetails können über die Bestellverwaltung von Shopify ausgelöst und angepasst werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, andere Tools zu nutzen, um die erstellten Rechnungen direkt zu verbuchen und Paketanhänger auf Knopfdruck zu erstellen.

Ja, bei einem Kauf wird der Bestand der betreffenden Produkte automatisch angepasst und die Bestellung wird einem neuen oder bestehenden Kunden zugeordnet.

Durch bestehende Anbindungen an Marketing-Tools wie Mailchimp, Adwords, Facebook, etc. können Kampagnen auf Basis von Nutzung und Kaufverhalten gestartet werden. Werden erweiterte Warenwirtschaftsfunktionen benötigt, können die gängigsten Systeme über bestehende Anbindungen integriert werden.